关于退款的常见问题
此页面列出了关于退款的常见问题，如果在此处未找到您想要的答案，请提交工单联系我们。
我可以申请退款吗？
根据我们的服务协议，我们提供 3 天内全额退款或 30 天内剩余价值退款，退款是无理由的。
全额退款
全额退款要求您使用的传输额度不超过 30GB，服务购买不超过 3 天，同时符合其他退款规则。
退款的处理时效是多久？
我们通常会在 48 小时内处理您的退款请求，但在高峰期可能会有所延迟。
退款会退回到哪里？
您可以选择退款到您的 DMIT 账户余额中，或者退款到您原始的支付方式中。
退款注意事项
- 如果您选择退款到 DMIT 余额，退款将会直接计入您的余额中，您可以用于购买产品或服务。
- 如果您选择退款到原始支付方式，退款将会退回到您的原始支付方式中，并且将扣除支付提供商收取的手续费。退款到账时间取决于您的支付方式。
退款手续费
退款到余额中不收取手续费，退款到原始支付方式中将会扣除支付提供商收取的手续费。其中 Alipay（支付宝）由于退款时会返还手续费，因此不收取手续费。
为什么发起退款后实例会被关闭？
在您发起退款后，我们会关闭您的实例防止意外产生不必要的传输额度消耗，接下来您可以按照退款流程同意退款或考虑其他解决方案。
防止传输额度消耗
您也可以自行关闭实例，然后发起退款，这可以有效防止您的实例在退款处理期间产生不必要的传输额度消耗。并避免因为传输额度超量导致退款失败。
退款后我的数据会被删除吗？
在您发起退款并按照流程同意确认退款后，我们会删除您的实例，数据将无法恢复。请在发起退款前备份好您的数据。
为什么我的退款被拒绝？
退款可能会因为以下原因被拒绝：
可能的拒绝原因
- 超过退款时效（仅接受新订单 30 天内的请求）
- 同一个产品系列的实例退款次数超过 3 次
- 系统识别到多个账户之间存在关联，并且累计退款次数超过 3 次（同一个产品系列）
- IP 地址由于个人原因被封禁
- 单方面违反服务协议，例如向支付提供商发起争议请求
- 遭受 DDoS 攻击
我的退款被拒绝，我可以申诉吗？
如果您认为您的退款被错误拒绝，您可以通过提交工单联系我们，我们会尽快为您解决问题。
有具体的退款规则吗？
具体的退款政策如下:
退款政策
19.1 全额退款（扣除由支付网关收取的交易费）：
- 19.1.1 全额退款需符合以下规则以及第19.3条。
- 服务购买不超过3天；
- 在虚拟机上使用的传输量不超过30GB；
19.2 部分退款（扣除由支付网关收取的交易费）：
- 19.2.1 部分退款需符合以下规则以及第19.3条。
- 服务购买不超过30天；
- 退款金额将根据实际支付金额计算。如果从服务已使用的传输量计算出的价值更高，那么退款将根据剩余的传输量计算，否则将根据剩余的服务时间计算；
19.3 不予退款的情况：
- 19.3.1 我们将在以下情况不予退款
- 对同一系列产品已有3次退款；（对于每一个自然人，根据第3.8条）
- 遭受 (D)DoS 攻击；
- 提出网络状况不佳；
- IP 地理位置原因；
- 任何形式的滥用造成的任何损失；
- 如果您在违反服务条款的前提下单方面从支付公司发起争议；
- IP地址在某些区域不可用，但使用的传输量已经超过3GB；
- 如果发现您的IP在全球范围内无法访问，请在购买的当天第一时间联系我们的销售部门。