关于工单的常见问题

此页面列出了关于工单的常见问题，如果在此处未找到您想要的答案，请提交工单联系我们。

工单的处理时效是多久？

我们的工单处理时效通常在 24 小时内（最长不超过 72 小时），但在高峰期可能会有所延迟。如果您的工单长时间未得到回复，请耐心等待，我们会尽快为您解决问题。

对于节假日和周末，我们的工单处理时效可能会有所延迟。

工单排队

处理工单的顺序是按照工单的最后更新时间来排队的，请不要多次尝试回复您的工单，这样会导致您的工单排队顺序被重置。

无法保证处理时效的工单

对于一些需要调查、处理、调整时间的工单，我们可能会需要更多的时间来处理，这些工单通常是关于技术问题的，这种情况下将不再具有处理时效保证。

我应该提交工单到哪个部门？

我们的工单系统分为多个部门，您可以根据您的问题选择合适的部门提交工单。但是这不是必须的，我们的工作人员会根据您的问题进行转交合适的人员处理。